Para quem procura uma empresa tradicional, flexível e de confiança, vale a pena conhecer a Tokio Marine Seguradora. Essa companhia é especializada em fornecer serviços de proteção financeira contra riscos diversos e conta com anos de experiência no mercado.
Além disso, também atua de maneira convencional, atendendo aos clientes diante de imprevistos e eventos inesperados.
Titulares que desejam proteger seus bens materiais e pessoas amadas devem escolher uma seguradora de confiança. Afinal, dependerá de uma companhia que cumpra com suas obrigações e ofereça auxílio, transparência e ética.
Por esse motivo, antes de escolher uma corretora e o seguro ideal, vale a pena conhecer mais sobre cada alternativa e o que elas oferecem, bem como sua reputação e feedback dos clientes.
Para te ajudar nessa decisão, separamos as principais informações sobre a Tokio Marine Seguradora, com tudo que você precisa saber antes de contratar a empresa.
De quem é a seguradora Tokio Marine?
A Tokio Marine Seguradora S.A., uma subsidiária do Grupo Tokio Marine, é parte de um conglomerado securitário japonês que se destaca como um dos maiores do mundo.
Fundado em Tóquio em 1879, o Grupo Tokio Marine estende sua presença atualmente em mais de 46 países.
Ao longo dos anos, manteve um histórico de compromisso com o bem-estar e participação social. Por exemplo, em 1923, durante o terremoto de Kanto, no Japão, a empresa apoiou os segurados, mesmo sem garantia contratual.
Além disso, desempenhou um papel significativo durante o trágico tsunami que atingiu o país em 2011, atendendo mais de 150 mil clientes afetados.
Atualmente, a Tokio Marine Seguradora é uma das principais assistências do Brasil, contando com mais de 70 escritórios em todo o território brasileiro.
Além disso, emprega mais de 2 mil colaboradores, consolidando sua posição como uma empresa de destaque no setor de seguros.
História da Tokio Marine Seguradora
A história da Tokio Marine Seguradora começa em 1879, quando foi fundada em Tóquio, no Japão, como uma empresa de seguros de incêndio. Desde então, tem se destacado como uma das principais seguradoras globais, com uma presença significativa em diversos países ao redor do mundo.
Ela expandiu seu catálogo de coberturas para atender as demandas do público, e, em 1959, chega ao Brasil, se estabelecendo como um nome de referência no segmento. Atualmente, o País possui a terceira maior concentração de serviços da empresa, com parcerias em todo o território.
E ao longo dos anos, a Tokio Marine Seguradora também se destacou com prêmios de reconhecimentos e produtos de qualidade. Por conta disso, assumiu uma posição global, com atendimento em vários nichos.
Os Valores da Tokio Marine Seguradora
A Tokio Marine Seguradora se baseia em valores relacionados a satisfação do colaborador, dos corretores e clientes, com respeito e excelência em suas práticas. Ainda, também preza pelo trabalho em equipe, ética e transparência, que norteiam as ações da corretora.
Sua missão da Tokio Marine é proporcionar tranquilidade e segurança às pessoas e empresas, contribuindo para o desenvolvimento da sociedade.
Também visa ser escolhida pelos corretores, assessores e clientes como a melhor seguradora, baseada na simplicidade e excelência em oferecer soluções, impulsionando o crescimento sustentável da companhia e de seus parceiros.
Com essa base, tem sido amplamente reconhecida internacionalmente pelos seus valores e práticas. Em 2012, foi classificada pelo Ethisphere Institute como uma das companhias mais éticas do mundo.
Inclusive, a Tokio Marine Seguradora tem se destacado como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, recebendo premiações do Great Place to Work nos últimos anos.
Recentemente, foi reconhecida como a melhor instituição nessa categoria. A companhia também obteve destaque nos rankings GPTW Étnico-Racial, GPTW Melhores Empresas para a Mulher Trabalhar e GPTW50+.
Sua essência está centrada em oferecer apoio para quem enfrenta perdas e dificuldades, lidando com situações graves e apoiando os beneficiários em momentos difíceis.
Principais Produtos e Serviços da Tokio Marine
A Tokio Marine Seguradora oferece uma ampla gama de produtos para atender às necessidades dos clientes. Vale a pena conhecer alguns dos principais e como eles funcionam:
Seguros para Automóveis
Os seguros para automóveis permitem proteger os veículos e passageiros no caso de acidentes envolvendo terceiros, ou não.
Para atender diferentes perfis, a Tokio Marine Seguradora traz um catálogo diverso, com pacotes básicos e também completos:
| Seguro | Descrição |
| Seguro Auto | O pacote mais completo da Tokio Marine, com coberturas abrangentes para roubos, acidentes e incêndios |
| Seguro Auto Clássico | Mais básico, com coberturas para colisão, roubos e danos |
| Seguro Auto Econômico | Projetado para atender às necessidades dos clientes que buscam uma opção mais acessível, atendendo a até 30% dos danos ao veículo |
| Seguro Auto Roubo | Cobertura especializada com foco em roubo ou furto do veículo |
| Seguro Auto Roubo + Rastreador | Também inclui rastreador 24 horas, para recuperar o automóvel em caso de desaparecimento |
| Seguro Moto | Desenvolvido especialmente para proprietários de motocicletas, com cobertura para danos, acidentes e roubo |
| Seguro Caminhão | Também focado em uma categoria mais específica, com atendimento para longas viagens |
Cada contrato pode apresentar coberturas distintas, mas o titular conta com flexibilidade nas negociações do seguro.
Seguros para Residências
Enquanto isso, a Tokio Marine Seguradora também disponibiliza uma categoria de apólices para residência, com três modalidades.
A princípio, o Seguro Residencial Premiado disponibiliza atendimento completo e benefícios adicionais, com a possibilidade de participar de sorteios de R$10 mil todos os meses.
Além disso, traz assistência 24 horas e pacotes de reparos com profissionais qualificados para acionar no dia a dia.
Enquanto isso, o Seguro Fiança Locatícia substitui a necessidade de um fiador em contratos de aluguel, oferecendo garantia ao proprietário do imóvel. Ele cobre o pagamento e encargos em caso de inadimplência do locatário.
Vale mencionar, ainda, o Seguro Imobiliário, voltado também para as companhias que mediam a negociação, auxiliando no caso de danos elétricos, incêndio ou reparos necessários.
Seguros de Vida
A Tokio Marine Seguradora também conta com uma seção de apólices de vida, com foco em cada tipo de perfil.
Por exemplo, o modelo Vida Mulher foi desenvolvido especificamente para atender às necessidades do público feminino.
Ele oferece cobertura financeira em caso de morte, invalidez ou diagnóstico de doenças graves, além de ter valores diferenciados.
Enquanto isso, o Seguro de Vida Homem considera as necessidades desse perfil, principalmente quanto à expectativa de vida.
Ainda, também traz a categoria Sênior, destinada a pessoas com idade mais avançada e que, geralmente, têm suas propostas de apólice negadas.
Todas as modalidades acompanham benefícios como atendimento no Hospital Albert Einstein, 24 horas, 7 dias por semana. Também disponibiliza suporte pela internet, com prescrição de medicamentos por e-mail.
Como acionar o sinistro Tokio Marine?
Acionar um sinistro junto à Tokio Marine Seguradora é simples, mas exige algumas etapas importantes. Veja o passo a passo:
- Certifique-se de ter em mãos as informações relevantes, como o número da apólice de seguro, dados pessoais do segurado e uma descrição detalhada do ocorrido;
- Entre em contato com a Tokio Marine Seguradora por telefone. O número para acionar sinistros é 0300 3386 546;
- Durante a ligação, explique o ocorrido, informando a natureza do sinistro e os danos envolvidos;
- Se houver alguma documentação adicional necessária, como boletim de ocorrência, fotos ou relatórios médicos, o atendente irá orientá-lo sobre os procedimentos específicos.
- A Tokio Marine Seguradora avaliará o sinistro com base nas informações fornecidas.
- Em alguns casos, um perito poderá ser enviado para inspecionar os danos e avaliar a extensão das perdas.
- Durante o processo de análise do sinistro, a empresa fornecerá informações sobre os próximos passos, prazos e documentação adicional necessária, caso aplicável.
- Caso haja a necessidade de documentação complementar, envie os arquivos solicitados no prazo;
- Após a análise do sinistro, a Tokio Marine Seguradora entrará em contato para informar sobre as providências e decisões tomadas em relação à indenização ou ao reparo dos danos.
Para usuários com preferência pelos canais digitais, é necessário acionar a página de sinistros e identificar o tipo de contrato.
Em seguida, siga as instruções para enviar os dados por formulário, selecionando as informações e confirmando a validade da proteção.
Quanto tempo a Tokio Marine demora para pagar?
A Tokio Marina Seguradora demora 30 dias, no máximo, para realizar o pagamento da indenização ou valores de reparo.
Esse é o prazo oficial determinado pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), exigindo que o encaminhamento das verbas não ultrapasse um mês.
No entanto, vale reforçar que esse prazo é contado a partir da abertura de sinistro e envio de toda a documentação básica.
Caso ocorram inconsistências na análise, o período é suspenso, até que o titular ou beneficiários anexem os documentos devidos.
Qual a avaliação da seguradora Tokio Marine?
As avaliações da Tokio Marine Seguradora são positivas para o mercado, com menções que comprovam sua posição sólida.
Além de ser uma empresa indicada para trabalhar, também recebeu, em 2022, pela quinta vez em seis anos, o prêmio “Estadão Finanças Mais” de melhor seguradora para automóveis do ranking. No ano anterior, também foi destaque na premiação Valor Carreira, do portal Valor Econômico.
Por outro lado, em termos de avaliações técnicas, possui uma média relativamente baixa quanto às suas plataformas.
Na Apple Store, seu aplicativo apresenta 2.9 de 5 estrelas, com reclamações sobre travamentos, dificuldade no acesso e poucas funcionalidades.
Dessa forma, embora tenha uma reputação positiva, ainda apresenta pontos de melhoria nos recursos disponíveis para o benefício.
Tokio Marine Seguradora é boa?
A partir dos serviços e reputação da empresa, é possível determinar que a Tokio Marine Seguradora é boa e confiável.
A companhia conta com anos de experiência, inclusive no Brasil, sendo um dos nomes mais consolidados no segmento global.
Dessa forma, traz uma imagem mais transparente e com credibilidade para interessados em um seguro com certificação.
Além disso, também apresenta um catálogo variado de produtos, de modo a atender perfis variados de cliente, se adaptando às necessidades do interessado.
Vale mencionar, ainda, que a seguradora também é reconhecida por importantes órgãos de avaliação e mídias nacionais, confirmando sua reputação.
Embora tenha alguns pontos de atenção, como aprimoramento dos canais digitais e modernização de alguns processos, trata-se de uma instituição confiável.
Por esse motivo, é válido classificar a Tokio Marine Seguradora como boa, oferecendo um suporte de qualidade para os clientes.
Tokio Marine Seguradora telefone e CNPJ
Interessados e beneficiários da Tokio Marine Seguradora, CNPJ 33.164.021/0001-00, código SUSEP 6190, podem acionar a empresa por meio de diversos canais.
Inicialmente, ela disponibiliza uma página de Fale Conosco com os principais endereços de contato, bem como formulários para acionar o suporte.
Ainda, também disponibiliza telefone de Ouvidoria, no 0800 449 0000, e um Disque Fraude, no número 0800 707 6060.
A seguradora também concreta uma página de Canais Digitais, para o usuário acessar diferentes setores em um único lugar, com acesso também ao chat oficial.
E para acessar as redes sociais da empresa e enviar uma mensagem rápida, é possível utilizar os seguintes meios:
Com isso, é possível contatar a Tokio Marine Seguradora de diversas formas, por canais digitais e telefone.
Tokio Marine Seguradora Reclame Aqui
A Tokio Marine Seguradora possui uma reputação regular no Reclame Aqui, portal que permite aos consumidores avaliarem as empresas.
Além disso, também atribuem notas para o atendimento, registrando reclamações ou solicitações públicas, para outros usuários analisarem.
Dessa forma, serve como uma ferramenta para os consumidores conhecerem mais sobre a empresa e como ela se posiciona.
Atualmente, a nota de satisfação dos usuários é a de 6,6, com os seguintes índices:
- 99,9% das perguntas respondidas;
- 70,1% de soluções encontradas;
- 48,4% dos clientes afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa.
Nesse sentido, a Tokio Marine se apresenta como uma seguradora consolidada, mas que exige uma análise detalhada por parte do interessado.
Conclusão
A Tokio Marine Seguradora é uma das empresas mais tradicionais desse segmento, e pode atender diferentes perfis de clientes com seus produtos.
Seus valores priorizam a satisfação do cliente e a transparência de processos, contribuindo para construir uma relação positiva com o público.
Além disso, também traz um catálogo variado e milhões de beneficiários em sua carteira, comprovando ser uma companhia confiável.
No entanto, vale analisar a seguradora com atenção, para conhecer a impressão de outros clientes e confirmar que se trata, de fato, da melhor escolha para você.
Para realizar essa avaliação com mais segurança, conte com a Mutuus Seguros, que traz as propostas ideais para o seu perfil e necessidades.