Quase 10% dos brasileiros tiveram o celular roubado ou furtado em apenas um ano, segundo o Datafolha. Diante desse cenário, faz sentido avaliar se o seguro celular da Vivo é uma proteção adequada para quem utiliza o aparelho, especialmente para trabalho e comunicação.
No entanto, é comum associar seguro à necessidade de acionamento. Quer dizer, quando nenhum sinistro ocorre, surge a percepção de que o valor pago no serviço não trouxe retorno. Porém, essa lógica não se aplica a seguros.
Isto é, o objetivo não é gerar benefício financeiro direto, como um investimento que rende juros, mas reduzir o impacto de um prejuízo caso um evento inesperado aconteça.
Afinal, no contexto profissional, por exemplo, o celular concentra acesso a bancos, e-mails, aplicativos corporativos e dados sensíveis.
Logo, a perda ou o dano do aparelho representa a interrupção da rotina e riscos à operação. Sendo assim, o seguro existe para trazer previsibilidade financeira e continuidade, não para ser acionado com frequência.
Quer entender melhor como essa proteção funciona? Preparamos este conteúdo com os principais pontos sobre o assunto. Continue a leitura e entenda!
O que é o seguro celular da Vivo?
É uma proteção contratada por clientes da Vivo em parceria com a Zurich, que indeniza ou repõe o smartphone em casos previstos, como roubo, furto qualificado e danos acidentais.
O objetivo é reduzir prejuízos financeiros e garantir continuidade do uso do aparelho, conforme coberturas, limites e franquias definidos em contrato.
Esse tipo de proteção ajuda a lidar melhor com situações como a vivida por Sérgio Malheiros, ator global que teve o celular furtado enquanto aguardava um carro de aplicativo no Rio de Janeiro.
O ator relatou que “o cara passou de moto e levou meu telefone, foi uma fração de segundos”, conforme publicado no Gshow.
Percebe como esse tipo de ocorrência é rápida e difícil de evitar? São em casos assim que seguro pode reduzir o impacto financeiro e permitir a reposição do aparelho.
Aproveite a visita e leia também: Seguro para iPhone: como funciona essa proteção, quais as coberturas e como contratar?
Quais os tipos de seguro celular da Vivo?
A Vivo oferece duas modalidades principais: seguro celular para pessoas, voltado a clientes individuais que desejam proteger o smartphone contra imprevistos do dia a dia; e seguro celular para empresas, exclusivo para clientes Vivo Empresas, indicado para proteger aparelhos usados em atividades profissionais e reduzir danos operacionais.
Saiba mais:
- Seguro celular para pessoas;
- Seguro celular para empresas.
1. Seguro celular para pessoas
Essa modalidade é indicada para quem utiliza o smartphone principalmente em atividades pessoais, mas não pode ficar sem o aparelho no dia a dia.
O seguro ajuda a lidar com situações como roubo, furto qualificado ou danos acidentais, o que reduz o impacto financeiro da reposição e traz mais tranquilidade ao uso cotidiano.
2. Seguro celular para empresas
Voltado exclusivamente a clientes Vivo Empresas, esse seguro considera o celular como um ativo operacional.
Ele protege aparelhos usados por colaboradores e equipes, ajudando a evitar gastos imprevistos e interrupções na rotina de trabalho quando ocorre a perda, o furto ou o dano do dispositivo.
Como funciona o seguro celular da Vivo?
A contratação é feita pelos canais da Vivo, com pagamento mensal na fatura conforme plano e modelo.
A cobertura inclui roubo, furto e danos acidentais. Em caso de sinistro, o acionamento ocorre via Vivo ou Zurich, com pagamento de franquia e reparo ou substituição do aparelho.
Por exemplo, esse funcionamento se aplica a situações como o caso registrado em Contagem (MG), onde um criminoso invadiu uma empresa durante a madrugada e furtou 11 aparelhos celulares de funcionários. O caso foi publicado no portal da CNN Brasil.
Após a constatação do crime e o registro da ocorrência, seguros desse tipo viabilizam comunicar o sinistro, comprovar o evento e viabilizar a reposição dos aparelhos. Assim, reduz as consequências financeiras e operacionais para pessoas ou empresas afetadas.
Ou seja, de forma geral, o funcionamento do seguro celular da Vivo envolve etapas bem definidas, que organizam todo o processo desde a contratação até a reposição do aparelho em caso de sinistro. Essas etapas são:
- Contratação do seguro;
- Pagamento mensal do seguro;
- Ocorrência do sinistro;
- Comunicação e acionamento do seguro;
- Análise e validação do sinistro;
- Pagamento da franquia;
- Reparo ou substituição do aparelho.
1. Contratação do seguro
A contratação do seguro celular da Vivo pode ser feita pelos canais digitais da operadora, como aplicativo ou site.
Nessa etapa, o cliente escolhe o plano mais adequado ao perfil de uso do aparelho (considerando se é pessoa física ou empresa) e define as coberturas mais compatíveis com sua rotina e nível de exposição ao risco.
Além disso, uma corretora pode ser útil para cotar as melhores seguradoras, comparar condições e intermediar a contratação de forma mais orientada.
2. Pagamento mensal do seguro
Após a contratação, o valor do seguro passa a ser cobrado mensalmente na fatura da Vivo. O custo varia conforme o modelo do smartphone e o plano escolhido.
Essa previsibilidade é uma maneira de diluir o risco financeiro ao longo do tempo, o que evita um desembolso alto e imediato em caso de perda ou dano.
3. Ocorrência do sinistro
O sinistro acontece quando ocorre um evento coberto, como roubo, furto qualificado ou dano acidental.
Situações como o furto registrado em Contagem (MG), em que 11 celulares foram levados de uma empresa durante a madrugada, ilustram como esse tipo de ocorrência pode acontecer de forma inesperada e atingir várias pessoas ou aparelhos ao mesmo tempo.
4. Comunicação e acionamento do seguro
Assim que o sinistro é identificado, o próximo passo é comunicar o ocorrido pelos canais indicados, como aplicativo, site ou atendimento da Vivo ou da seguradora parceira.
No caso de furto ou roubo, normalmente é necessário registrar um boletim de ocorrência para formalizar o evento.
Nesse momento, o apoio de uma corretora também é importante. Afinal, ela pode orientar sobre prazos, documentos exigidos e acompanhar o acionamento do seguro, ajudando a evitar erros que atrasem a análise do sinistro.
5. Análise e validação do sinistro
Com a comunicação feita, a seguradora analisa as informações e os documentos enviados para verificar se o evento está dentro das coberturas contratadas. Essa etapa garante que o processo siga as regras do contrato e evita problemas na indenização ou reposição do aparelho.
6. Pagamento da franquia
Sendo o sinistro aprovado, pode haver a cobrança da franquia (normalmente de 25% do valor do aparelho), conforme previsto no plano contratado.
Esse valor é definido no momento da adesão ao seguro e, em alguns casos, pode ser parcelado para facilitar o pagamento para o segurado.
7. Reparo ou substituição do aparelho
Por fim, ocorre o reparo do celular com peças originais ou, quando o dano é irreversível ou se trata de perda por furto ou roubo, a substituição do aparelho.
Essa etapa possibilita voltar a contar com o celular sem arcar integralmente com o custo de um novo aparelho ou de um reparo de alto valor.
Quais as coberturas do seguro celular da Vivo?
As coberturas incluem roubo mediante ameaça ou violência, furto qualificado com comprovação, quebras acidentais por quedas ou impactos e acidentes com líquidos, como derramamento ou imersão.
A proteção varia conforme o plano contratado e pode prever reparo ou substituição do aparelho, respeitando franquias e limites definidos em contrato.
Acompanhe:
- Roubo;
- Furto qualificado;
- Quebras acidentais;
- Acidentes com líquidos.
1. Roubo
Essa cobertura é acionada quando o celular é levado em situações de ameaça ou violência. Como esse tipo de ocorrência costuma acontecer de forma rápida, o registro do boletim de ocorrência é indispensável.
Com a comprovação, o seguro pode viabilizar a reposição do aparelho ou a indenização, conforme o plano contratado.
2. Furto qualificado
O furto qualificado é aquele em que há sinais evidentes de que alguém precisou forçar uma entrada ou violar um obstáculo para levar o celular.
Nesses casos, quando a situação é devidamente comprovada, o seguro celular da Vivo pode oferecer cobertura, diferente do furto simples, que normalmente fica fora do contrato.
3. Quebras acidentais
Quedas, batidas e acidentes involuntários podem acontecer no uso cotidiano do celular.
Quando esses eventos, desde que não decorrentes de uso inadequado ou intencional, causam danos como quebra de tela ou falhas no funcionamento, a cobertura pode ser aplicada conforme as condições, limites e franquias definidos no plano contratado.
4. Acidentes com líquidos
Contato com água, chuva inesperada ou até um descuido com líquidos podem comprometer o aparelho.
Dependendo do plano contratado, esse tipo de dano pode estar incluído na cobertura, com análise do sinistro e reparo ou substituição do celular conforme as condições, limites e franquias previstos em contrato.
O que o seguro celular da Vivo não cobre?
Em geral, o seguro celular da Vivo possui exclusões que precisam ser avaliadas antes da contratação. Os principais pontos que normalmente não estão incluídos são:
- Perda ou extravio, como esquecer o aparelho em um local;
- Furto simples, sem vestígios ou violência;
- Danos estéticos, como riscos ou amassados que não afetam o uso;
- Defeitos de fabricação e desgaste natural, já cobertos pela garantia;
- Mau uso ou negligência, inclusive danos intencionais;
- Eventos fora das condições contratuais, conforme regras do plano.
Conhecer essas exclusões ajuda a alinhar expectativas e evitar surpresas no sinistro.
Seguro celular da Vivo vale a pena?
Vale a pena quando a mensalidade é menor que o prejuízo potencial com perda, roubo ou dano.
Afinal, a proteção transforma um risco imprevisível em custo previsível, com pagamento na fatura, sem fidelidade, gestão pelo app e resolução média em até cinco dias após o envio do boletim de ocorrência.
Esses são os principais benefícios do seguro celular da Vivo:
- Pagamento mensal direto na fatura;
- Assinatura sem fidelidade;
- Contratação, acompanhamento e acionamento do seguro pelo app Vivo;
- Resolução mais rápida do sinistro;
- Redução de gastos inesperados;
- Mais previsibilidade financeira.
Saiba mais!
1. Pagamento mensal direto na fatura
O valor do seguro é cobrado junto à fatura da Vivo, o que simplifica a gestão e evita o uso do cartão de crédito. Para quem prefere centralizar despesas e manter o controle do orçamento, esse modelo traz mais organização e previsibilidade.
2. Assinatura sem fidelidade
Não há exigência de permanência mínima. Ou seja, o seguro pode ser cancelado quando deixar de fazer sentido para o seu momento, sem multa ou burocracia, o que dá mais flexibilidade na tomada de decisão.
3. Contratação, acompanhamento e acionamento pelo app Vivo
Todo o processo pode ser feito de forma digital. Pelo aplicativo, é possível consultar o plano contratado, verificar coberturas, acompanhar solicitações e acionar o seguro em caso de sinistro, sem depender de atendimento presencial.
4. Resolução mais rápida do sinistro
Após o envio da documentação necessária, como o boletim de ocorrência, o prazo médio de resolução é de poucos dias úteis. Isso reduz o tempo sem o aparelho e minimiza impactos na rotina pessoal ou profissional.
5. Redução de gastos inesperados
Em vez de arcar com o custo total de um novo celular ou de um reparo caro, o seguro ajuda a diluir esse risco em uma mensalidade menor, protegendo o orçamento contra imprevistos.
6. Mais previsibilidade financeira
Ao transformar um possível prejuízo alto em um custo fixo mensal, o seguro contribui para um planejamento financeiro mais estável, especialmente para quem depende do celular para trabalhar ou manter a operação ativa.
Quem exige o seguro celular da Vivo?
Não há exigência legal ou contratual para contratar o seguro celular da Vivo.
Ainda assim, a proteção é uma decisão importante para profissionais autônomos, pequenas e médias empresas e negócios que dependem do celular como ferramenta de trabalho, pois ajuda a reduzir riscos financeiros e evitar interrupções operacionais.
Qual é o valor do seguro celular da Vivo?
O valor varia conforme o plano e o limite de indenização. Os preços começam em torno de R$ 16,90 por mês e podem chegar a R$ 199,90 mensais, conforme as coberturas contratadas e o valor máximo indenizável do aparelho, que pode alcançar até R$ 15 mil.
As principais opções são:
- Proteção Essencial – R$ 16,90/mês, com indenização de até R$ 2 mil (roubo e furto qualificado);
- Proteção Completa 1 – R$ 34,90/mês, com indenização de até R$ 3 mil (inclui danos acidentais);
- Proteção Completa 2 – R$ 69,90/mês, com indenização de até R$ 5 mil;
- Proteção Total – R$ 129,90/mês, com indenização de até R$ 10 mil;
- Proteção Total 2 – R$ 199,90/mês, com indenização de até R$ 15 mil.
Ou seja, o que muda é o nível de proteção e o valor do celular segurado. Planos mais básicos, indicados para aparelhos de menor valor, costumam cobrir roubo e furto qualificado, com limites de indenização mais baixos.
Já os planos intermediários e completos incluem danos acidentais, contato com líquidos e, em alguns casos, furto simples, além de limites maiores para reposição. Quanto mais caro o aparelho e mais ampla a cobertura, maior tende a ser o valor mensal do seguro.
O que é necessário para cotar o seguro celular da Vivo?
Para realizar a cotação do seguro celular da Vivo, o processo é simples e pode ser feito pelos canais digitais ou presenciais. Em geral, são necessários:
- Acesso ao App Vivo ou ao site da Vivo Seguros;
- Informar modelo e valor do smartphone;
- Escolher a cobertura desejada;
- Ter o aparelho em mãos, com até dois anos de uso;
- Nota fiscal de compra do celular;
- Comparecer a uma loja Vivo, se a contratação for presencial;
- Alternativamente, usar telefone ou WhatsApp da Vivo para cotar e tirar dúvidas.
Para acessar pelo app, basta abrir o App Vivo, entrar na área “Pay” ou “Seguros” e selecionar Vivo Seguro Celular, seguindo o passo a passo de cotação.
Se preferir atendimento por mensagem, a cotação e o suporte também podem ser feitos pelo WhatsApp da Vivo: (11) 97287-8201.
Como acionar o sinistro do seguro celular da Vivo?
Em caso de roubo, furto ou dano, o acionamento segue etapas simples e rápidas:
- Registre o boletim de ocorrência o quanto antes (presencial ou on-line), quando aplicável;
- Bloqueie a linha e o aparelho pelo *8486 (Vivo), 1058 (qualquer telefone) ou App Vivo (SOS Vivo);
- Comunique a seguradora pelos canais da Zurich (telefone, WhatsApp ou site);
- Separe os documentos: B.O., RG, CPF e nota fiscal do aparelho;
- Acompanhe o protocolo pelos canais digitais da seguradora ou da Vivo.
(Reprodução: https://vivopay.com.br/seguro-celular / Data: 23/12/25)
Quais documentos são necessários para acionar o seguro celular da Vivo?
Para dar entrada no sinistro, costumam ser solicitados os seguintes documentos:
- Boletim de Ocorrência (B.O.), em casos de roubo ou furto, com marca, modelo e IMEI;
- Documentos pessoais do titular (RG e CPF);
- Comprovante de residência atualizado;
- Nota fiscal do aparelho, para comprovar propriedade e valor;
- Protocolo de bloqueio do IMEI junto à operadora;
- Comprovante de pagamento da franquia, quando aplicável.
Como contratar o seguro celular da Vivo?
A contratação é simples e pode ser feita em poucos passos pelo aplicativo da operadora:
- Acesse o App Vivo no seu smartphone;
- Toque na aba “Pay”;
- Selecione “Seguros e assistências”;
- Escolha a opção “Celular” e selecione o plano desejado.
(Reprodução: https://vivopay.com.br/seguro-celular-como-contratar Data de reprodução: 23/12/25)
Antes de contratar, é recomendável comparar planos e coberturas, avaliar franquias e limites, verificar exclusões e entender se o seguro atende à sua realidade pessoal ou empresarial.
Nesse processo, o apoio de uma corretora de seguros é importante para comparar opções, esclarecer condições e orientar na escolha mais adequada, inclusive ao considerar alternativas além do seguro da Vivo. Por exemplo, o seguro celular Nubank.
Simule o seguro celular com a Mutuus Seguros
Depois de analisar coberturas, limites, exclusões e valores, fica nítido que o seguro celular da Vivo faz sentido quando ele protege mais do que custa. Ou seja, é uma decisão para evitar prejuízos maiores e manter a rotina, mesmo diante de imprevistos.
Agora, se você quer tomar uma decisão mais segura, vale ir além de uma única opção.
Isto é, a Mutuus Seguros não realiza a contratação específica do seguro celular da Vivo, mas atua como corretora consultiva ao comparar soluções de diversas seguradoras para encontrar a alternativa com melhor custo-benefício para o seu perfil.
Sendo assim, simule agora com a Mutuus Seguros e tenha uma visão mais ampla antes de decidir. Dessa forma, sua escolha deixa de ser limitada a uma única oferta e passa a ser consciente e alinhada à sua realidade!
Ficou com alguma dúvida?