Algo que todo profissional de TI vende é competência técnica: garantia de controles internos, processos de qualidade e trabalho de confiança. Mas, quando algo dá errado, o que o cliente vê não é um problema técnico, mas prejuízo.
E prejuízo gera reclamação, que em muitos casos vira processo.
É aí que entra o seguro RC profissional empresa de TI, uma apólice que protege esses profissionais contra custos de defesa, indenização, entre outros riscos.
Quer saber mais sobre o seguro para profissionais de TI? Então, acompanhe este artigo e entenda como funciona na prática, o que cobre e como contratar.
O que é o seguro RC profissional empresa de TI?
É uma modalidade de seguro de responsabilidade civil que protege empresas e profissionais de tecnologia da informação contra reclamação e ações judiciais. As causas mais comuns são erros, omissões e falhas na prestação de serviços.
Ele é destinado a empresas de desenvolvimento de software, consultores de TI, integradores de sistemas, provedores de infraestrutura e empresas de suporte técnico, por exemplo, que buscam se resguardar dos riscos e proteger o patrimônio financeiro.
Essa proteção também é conhecida como Seguro E&O (Erros e Omissões), um termo comum no mercado internacional, mas que também é usado no Brasil.
Vale diferenciar o seguro RC do seguro cyber. Enquanto o seguro cyber cobre incidentes de segurança contra a empresa segurada, o seguro RC cobre o profissional perante o cliente em caso de falha técnica ou profissional que cause dano a terceiros. Ou seja, são dois produtos que se complementam.
Mas, afinal, como funciona essa proteção na prática?
É isso que você confere no próximo tópico.
Como funciona o seguro RC profissional empresa de TI?
Digamos que um profissional presta serviços de TI de forma recorrente e busca se proteger diante de uma falha técnica ou profissional que prejudique seu cliente.
É o próprio profissional que contrata a apólice, com o auxílio de uma corretora de seguros. A corretora ajuda a mapear os principais riscos dessa atuação profissional e, assim, indica as coberturas e condições mais adequadas às necessidades do cliente.
Depois disso, a seguradora entra em cena. Ela avalia o perfil de risco da empresa ou do profissional, o que inclui faturamento, tipo de serviço, porte dos clientes atendidos e histórico de reclamações e processos.
Com o aceite da seguradora, o seguro fica ativo e vigente.
Em caso de reclamação, a empresa ou profissional deve acionar a seguradora ou corretora imediatamente. Nessa etapa, a seguradora solicita comprovantes, documentos e dados que comprovem os danos causados a terceiros.
Como funciona na prática
A seguir, veja o funcionamento prático em três cenários:
1 – Falha em sistema crítico: após uma atualização no sistema de gestão de uma varejista, há instabilidade no faturamento e perda de vendas. O cliente aciona o profissional de TI por lucros cessantes, a seguradora assume a defesa e cobre a indenização acordada.
2 – Perda de dados: uma falha no processo de migração leva à perda de parte dos registros históricos de um cliente. Ele processa o profissional pelos custos de reparação e pelo impacto operacional. O seguro RC cobre a defesa e eventual indenização.
3 – Entrega inadequada: após a entrega de um sistema com funcionalidades diferentes das definidas em contrato, o cliente alega atraso no projeto e perdas comerciais. A seguradora apoia na negociação e cobre o acordo, conforme a apólice.
Quais as coberturas do seguro RC profissional empresa de TI?
O seguro RC profissional empresa de TI cobre falhas técnicas e outras situações que, sem seguro, podem comprometer o caixa da empresa.
Conheça as principais:
Danos morais
Cobre indenização por danos morais causados, sem intenção, a clientes ou terceiros por falha na prestação dos serviços de TI. É ideal para profissionais ou empresas que lidam com danos sensíveis de funcionários, pacientes, clientes ou usuários finais. Um exemplo é um descuido que expõe os dados de funcionários que gera ação por danos morais.
Danos corporais
Protege o segurado contra danos físicos provocados a terceiros em razão da atividade do profissional de TI, sendo indicada a quem presta serviços nas dependências do cliente.
Digamos que uma empresa realiza a instalação de infraestrutura de rede em um escritório e um cabo mal fixado cai na cabeça de um funcionário. O RC cobre defesa e indenização.
Danos materiais
Compensa os custos de bens físicos de clientes ou terceiros devido a um erro, falha ou omissão do segurado. É ideal para quem atua de forma presencial nas dependências do cliente. Um exemplo de dano material é um profissional que, acidentalmente, danifica o equipamento de alto valor do cliente e recebe o custo de reposição por meio do seguro RC.
Despesas de salvamento
Garante ao segurado a cobertura de ações emergenciais tomadas pela empresa para tentar evitar ou minimizar danos. É indicada para qualquer profissional de TI, uma vez que todos eles podem necessitar de medidas para conter um problema. Exemplo: empresa de TI mobiliza equipe para corrigir problemas fora do horário comercial, tendo essa despesa coberta pelo seguro.
Direitos autorais
Cobre reclamações por uso indevido de código, software, imagens ou outros conteúdos protegidos por direitos autorais, sendo recomendada a desenvolvedores, agências e times de produto, por exemplo. Basta imaginar uma empresa de marketing que usa imagens com termos de licença, é processada e necessita cobertura para defesa judicial.
Extravio, roubo e furto de documentos
Protege o segurado em acusação de extravio, roubo ou furto de documentos físicos ou digitais sob sua responsabilidade. É ideal para qualquer empresa ou profissional que digitaliza ou armazena dados de clientes. Um exemplo é uma empresa de TI que perde documentos por falha e precisa arcar com indenização por responsabilidade civil.
Quebra de sigilo profissional
Ampara o seguro por danos causados por divulgação não intencional de informações ou confidenciais de clientes ou usuários. É ideal para qualquer profissional ou empresa que acessa, processa e armazena dados de clientes ou terceiros. Uma vez que a LGPD estabelece regras em caso de danos por tratamento inadequado de dados, a cobertura é fundamental se uma falha ocorrer.
Prazo suplementar
Cobertura que estende a proteção da apólice por um período maior após o término da vigência, restrito a eventos que tenham ocorrido durante a vigência original. Esta cobertura é útil porque falhas em sistemas e perdas de dados muitas vezes ocorrem apenas semanas ou meses após o evento causador (ou seja, o trabalho executado pelo profissional de TI).
Prazo complementar
Diferente do prazo suplementar, o prazo complementar cobre o segurado por reclamações decorrentes de eventos ocorridos antes da apólice vigente. Contudo, só vale quando a empresa não tiver conhecimento da possibilidade da reclamação na data de contratação. É ideal para quem contrata o seguro pela primeira vez, após anos sem cobertura.
Despesas de defesa em processos
Cobre honorários, custas processuais e outras despesas de defesa em ações civis referentes a sinistros cobertos pelo seguro RC profissional empresa de TI. Embora seja ideal para todas as empresas, as companhias menores se beneficiam ainda mais da cobertura, já que estão mais vulneráveis ao impacto financeiro de um processo.
Acordos judiciais ou extrajudiciais
Garante ao segurado a cobertura de valores acordados com clientes para encerramento de reclamações ou ações. Para isso, requer autorização prévia por escrito da seguradora. É ideal para empresas ou profissionais de TI com clientes corporativos de grande porte, uma vez que podem envolver maior pressão por resolução rápida e custos mais expressivos.
Lucros cessantes para terceiros
Cobre a perda de receita do cliente em decorrência de falha da empresa de TI, sendo ideal para profissionais da área que atendem e-commerce, sistemas de pagamento, ERPs, entre outros. Em suma, faz sentido onde a indisponibilidade do sistema acarreta ao cliente um impacto financeiro imediato e mensurável.
Multas aplicadas a terceiros
Assegura o custeio de multas sofridas pelos clientes em razão de falha da empresa de TI, sobretudo em contextos onde há regras regulatórias. Com a LGPD, as multas da ANPD por descumprimento do tratamento correto de dados podem chegar a 2% do faturamento da empresa sancionada. Sendo assim, esta cobertura pode ser decisiva na proteção do caixa.
Honorários retidos
Assume os honorários que a empresa ou profissional de TI deixa de receber em caso de disputa relacionada a evento coberto pela apólice. Faz muito sentido para empresas que atuam com projeto com pagamento por entrega, onde retenção de parcelas finais por insatisfação do cliente se mostram um claro risco operacional.
Calúnia, injúria e difamação
Protege o segurado em ações por danos morais por calúnia, injúrias ou difamação, desde que comprovadamente não intencionais. É recomendada a profissionais e empresas de TI que emitem pareceres técnicos sobre trabalhos de terceiros, uma vez que a linguagem usada pelo segurado no documento pode ser mal interpretada pelas partes envolvidas.
Danos à reputação
Cobre reclamações por danos à imagem ou reputação de clientes ou terceiros em razão de ações praticadas pela empresa de TI. Neste caso, é recomendada a qualquer tipo de profissional ou empresa de TI que atua em áreas onde falhas operacionais podem afetar diretamente a presença pública e a reputação digital do cliente, como agências digitais.
O que o seguro RC profissional empresa de TI não cobre?
Assim como é importante conhecer o que o seguro cobre, saber o que não está previsto na apólice ajuda no alinhamento de expectativas entre você e a companhia de seguros.
- Atos intencionais ou com culpa grave;
- Serviços não declarados na proposta;
- Falta de recursos, equipe ou descumprimento de cronogramas;
- Falhas de infraestrutura: energia, telecomunicações, hardware;
- Danos eletrônicos;
- Obrigações assumidas além do que a lei impõe;
- Descumprimento intencional de normas técnicas ou uso de técnicas não aprovadas;
- Obrigações trabalhistas e previdenciárias;
- Eventos catastróficos: desastres naturais, guerras, terrorismo;
- Outros riscos não relacionados à atividade profissional declarada.
5 vantagens de fazer o seguro RC profissional empresa de TI
Mesmo que você conte com processos impecáveis, equipe técnica especializada e um ótimo histórico de entregas, ainda assim pode receber uma reclamação. São situações imprevisíveis e, diante delas, é melhor estar protegido.
1 – Operar sem medo
Depois de crescer durante anos, não dá para colocar tudo a perder. Com o seguro RC profissional de TI, você não precisa sacrificar capital de giro ou investimentos do negócio.
2 – Fechar contratos maiores
O seguro RC, além de por vezes ser exigido em contratos com grandes empresas e órgãos públicos, deixa o profissional ou empresa de TI mais seguro para essas oportunidades.
3 – Não precisar improvisar diante de uma crise
Se uma situação inesperada acontecer, não precisa haver pânico. O próprio seguro se encarrega pelo suporte jurídico especializado e ampara diante de eventual negociação.
4 – Passar credibilidade
Um profissional ou empresa de TI que conta com a proteção do seguro RC demonstra maturidade, o que pesa na decisão de quem contrata.
5 – Saber exatamente quanto custa se proteger
Em vez de ficar imaginando o custo que você teria que arcar se algo der errado, com o seguro você sabe exatamente o valor da sua proteção: o prêmio de seguro, que é um custo anual previsível e planejável no seu orçamento.
Qual o valor do seguro RC profissional empresa de TI?
Ao definir o prêmio de seguro (valor pago pela apólice), a seguradora considera fatores como faturamento anual, tipo de serviço prestado, porte e perfil dos clientes atendidos, histórico de reclamações e processos, entre outros. Sendo assim, já que é personalizado para cada caso, não existe um custo único definido para este tipo de seguro.
O seguro RC profissional empresa de TI é obrigatório?
No Brasil, não há legislação que obrigue a contratar o seguro profissional empresa de TI. No entanto, essa obrigação pode vir dos contratos, empresas de médio e grande porte e órgãos públicos. Tenha em mente que, mesmo sem obrigatoriedade legal, a falta do seguro pode colocar você ou sua empresa em maus lençóis diante de um evento imprevisto.
O que é necessário para cotar o seguro RC profissional empresa de TI?
Cada pergunta feita na cotação visa ajudar a seguradora a entender o tamanho do risco que está assumindo. Assim, quanto mais claro o perfil da empresa, mais precisa e justa tende a ser a proposta apresentada pela seguradora.
- Razão social e CNPJ;
- Contato (telefone e e-mail);
- CEP da sede;
- Seguro novo ou renovação;
- Serviços prestados (desenvolvimento, suporte técnico, nuvem, entre outros);
- Faturamento anual e limite de indenização desejado;
- Porte e perfil dos principais clientes;
- Ano de início das atividades e número de colaboradores;
- Histórico de reclamações e processos recentes;
- Entre outros dados.
A lista acima inclui as informações principais, mas varia conforme a seguradora. Por isso, entre em contato com a Mutuus e cote seu seguro RC profissional hoje mesmo.
Como acionar o seguro RC profissional empresa de TI em caso de sinistro?
Basta comunicar a seguradora ou corretora de seguros imediatamente após o ocorrido, como reclamação, notificação, ameaça ou processo. Use um dos meios de contato disponíveis na apólice, como telefone, WhatsApp, site, entre outros.
Não reconheça responsabilidade ou assine acordos antecipadamente e guarde todas as evidências (logs, fotos, registros e outros) relacionadas ao evento. E, claro, colabore com a seguradora, enviando toda a documentação necessária, além de tomar medidas para minimizar o impacto do evento, dentro das possibilidades.
Quais os documentos necessários para acionar o seguro RC profissional empresa de TI?
Depende muito do risco coberto, mas em geral inclui:
- Aviso de sinistro com descrição do evento;
- Contrato de prestação de serviços com o cliente reclamante;
- Documentação técnica do projeto;
- Notificação extrajudicial ou petição inicial;
- Logs de sistema e outras evidências técnicas;
- Correspondências trocadas com o cliente;
- Orçamentos ou prejuízos alegados;
- Boletim de ocorrência (roubo ou furto);
- Comprovantes de despesas de salvamento;
- Entre outros.
Como contratar o seguro RC profissional empresa de TI?
É muito simples: basta falar com um consultor de seguros da Mutuus ou fazer a cotação direto no formulário. Nosso papel é levantar o perfil da sua empresa a partir dos tipos de serviços prestados e, assim, localizar o plano de seguro com as melhores coberturas, condições e benefícios.
Na Mutuus, somos especialistas em seguro RC profissional, atendendo inclusive profissionais e empresas de TI de diferentes perfis.
Tudo isso com processo digital e suporte especializado.
Dê o primeiro passo: faça a cotação do seguro RC hoje mesmo, sem compromisso.
Ficou com alguma dúvida?