Ao discutir os principais objetivos de uma empresa, em algum momento a conversa inevitavelmente vai terminar no tema \u201cefici\u00eancia operacional\u201d. Mesmo que o empres\u00e1rio ou gestor utilize outras palavras, ele certamente vai expressar algum n\u00edvel de preocupa\u00e7\u00e3o em obter melhores resultados com menos custos.<\/p>\n\n\n\n
E qual seria a melhor solu\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n
Cortar custos de forma brusca ou reduzir investimentos e m\u00e3o de obra pode ter o efeito contr\u00e1rio e n\u00e3o otimizar a rela\u00e7\u00e3o entre resultados e custos. Por outro lado, analisar, revisar e remodelar os processos internos pode levar a uma evolu\u00e7\u00e3o mais consistente ao longo do tempo e, claro, a uma maior efici\u00eancia operacional.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em resumo, \u00e9 isso o que significa focar na efici\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n Neste artigo completo sobre o tema, descubra em detalhes sua import\u00e2ncia e como aprimorar a efici\u00eancia operacional de sua empresa. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n Efici\u00eancia operacional \u00e9 a capacidade que uma empresa possui de melhorar seus processos operacionais, reduzindo custos e, ao mesmo tempo, aumentando a qualidade de seus servi\u00e7os ou produtos.<\/strong> Em outras palavras, isso se traduz em ser mais competente e produtiva, minimizando erros e falhas.<\/p>\n\n\n\n Michael Porter, professor e especialista em economia, conhecido pelo modelo de an\u00e1lise As 5 For\u00e7as de Porter, acredita que a efic\u00e1cia operacional se refere \u00e0 capacidade de executar atividades empresariais semelhantes de forma superior \u00e0 concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Porter tamb\u00e9m aborda que a efic\u00e1cia operacional inclui diversas pr\u00e1ticas que permitem a uma empresa fazer o melhor uso de seus insumos. Por exemplo, reduzir defeitos de produtos ou acelerar o desenvolvimento de itens com maior qualidade.<\/p>\n\n\n\n Entretanto, Porter faz uma importante diferencia\u00e7\u00e3o entre estrat\u00e9gia e efic\u00e1cia operacional, esclarecendo o impacto distinto oferecido por cada uma dessas atividades. <\/p>\n\n\n\n Vamos entender isso melhor no pr\u00f3ximo t\u00f3pico.<\/p>\n\n\n\n Efici\u00eancia operacional, como vimos na defini\u00e7\u00e3o de Porter, refere-se \u00e0 capacidade da organiza\u00e7\u00e3o de executar atividades melhor do que os concorrentes. Diferentemente disso, o posicionamento estrat\u00e9gico parte da premissa de que a efici\u00eancia operacional n\u00e3o \u00e9 suficiente, sendo necess\u00e1rio se diferenciar da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Trocando em mi\u00fados, a busca por efici\u00eancia operacional<\/strong> est\u00e1 focada em melhorar as atividades que j\u00e1 fazem parte do repert\u00f3rio da empresa. Isso inclui tarefas voltadas para otimizar processos, reduzir custos e aprimorar a produtividade.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o posicionamento estrat\u00e9gico<\/strong> est\u00e1 ligado a escolhas \u00fanicas que criam vantagem competitiva sustent\u00e1vel. Aqui, tratamos das decis\u00f5es sobre o que fazer para se destacar no mercado e gerar valor de forma diferenciada para o cliente<\/a> \u2013 fazer diferente para ser notado.<\/p>\n\n\n\n Porter destacou essa diferen\u00e7a porque, em sua vis\u00e3o, t\u00e9cnicas de gest\u00e3o operacional podem ser facilmente copiadas. Ou seja, o que hoje sua empresa domina, o concorrente pode reproduzir amanh\u00e3 e alcan\u00e7ar maior vantagem em termos de efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Vale refor\u00e7ar que a estrat\u00e9gia ser um item relevante a ser considerado n\u00e3o diminui a import\u00e2ncia da efici\u00eancia operacional, pois ela \u00e9 essencial para manter a opera\u00e7\u00e3o consistente e confi\u00e1vel. Na verdade, trata-se de um elemento a mais a ser considerado no planejamento.<\/p>\n\n\n\n Com essa diferencia\u00e7\u00e3o em mente, \u00e9 hora de conhecer os benef\u00edcios de tornar sua empresa mais eficiente operacionalmente.<\/p>\n\n\n\n Ao avaliar e acompanhar continuamente a efici\u00eancia operacional, a empresa consegue identificar gargalos, aprimorar o desempenho e aproveitar todas as oportunidades. Consequentemente, com esse olhar mais estrat\u00e9gico e abrangente, a companhia se torna mais competitiva e satisfaz os clientes.<\/p>\n\n\n\n A seguir, elencamos os principais benef\u00edcios que destacam a import\u00e2ncia de tornar sua empresa mais eficiente operacionalmente. Vejamos:<\/p>\n\n\n\n Ao reduzir os erros nas opera\u00e7\u00f5es, a gest\u00e3o garante a entrega de produtos e servi\u00e7os de alta qualidade. Por exemplo, caso seja identificado um erro no produto final, \u00e9 poss\u00edvel rastrear a etapa do processo que originou o problema e, com uma revis\u00e3o operacional, evitar que ele se repita no futuro.<\/p>\n\n\n\n Ser mais eficiente operacionalmente tamb\u00e9m significa fazer mais em menos tempo. Imagine, por exemplo, funcion\u00e1rios ociosos devido a problemas em m\u00e1quinas ou uma etapa do processo parada por um erro na compra de mat\u00e9rias-primas. Com uma boa gest\u00e3o operacional, o tempo se torna um aliado estrat\u00e9gico da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Cada esfor\u00e7o no sentido de aprimorar a efici\u00eancia operacional do neg\u00f3cio \u00e9 percebido pelo consumidor final. Isso porque a efici\u00eancia nos processos reduz a incid\u00eancia de problemas, garante maior excel\u00eancia e melhora a experi\u00eancia como um todo. <\/p>\n\n\n\n Assim, satisfeito com o produto ou servi\u00e7o adquiro, o cliente tende a se fidelizar<\/a> e at\u00e9 mesmo se tornar um promotor da marca.<\/p>\n\n\n\n Lucratividade \u00e9 o ganho que a empresa gera sobre o trabalho que desenvolve. Se os esfor\u00e7os operacionais s\u00e3o bem geridos, a tend\u00eancia positiva \u00e9 a cobertura dos custos, o que garante um bom percentual de lucro com as vendas.<\/p>\n\n\n\n H\u00e1 diferentes maneiras de calcular a efici\u00eancia operacional de um neg\u00f3cio. No contexto da produ\u00e7\u00e3o industrial, alguns indicadores s\u00e3o comumente utilizados, sendo eles:<\/p>\n\n\n\n OTIF \u00e9 um acr\u00f4nimo da l\u00edngua inglesa que pode ser traduzido como \u201cno hor\u00e1rio e completo\u201d. Este indicador de efici\u00eancia operacional \u00e9 utilizado para acompanhar entregas de produtos e servi\u00e7os<\/strong> tanto para clientes internos quanto externos.<\/p>\n\n\n\n Este indicador \u00e9 importante porque a pontualidade nas entregas \u00e9 um fator vital para a confian\u00e7a e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Nesse sentido, o OTIF examina dois crit\u00e9rios:<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Considerando os dois fatores acima, voc\u00ea ter\u00e1 um indicador completo para avaliar coerentemente o desempenho das entregas.<\/p>\n\n\n\n OTIF = (On time x In full) \/ 100<\/p>\n\n\n\n 85% das entregas foram feitas no hor\u00e1rio: OT = 0,85<\/p>\n\n\n\n 95% das entregas foram completas, conforme as especifica\u00e7\u00f5es: IF = 0,95<\/p>\n\n\n\n OTIF = 0,85 x 0,95<\/p>\n\n\n\n OTIF = 0,8075<\/p>\n\n\n\n OTIF = 80<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n O OLE \u00e9 o indicador da efic\u00e1cia geral do trabalho que, como o nome sugere, analisa o impacto dos fatores de disponibilidade<\/strong>, desempenho<\/strong> e qualidade<\/strong> na produtividade. A partir desse indicador, \u00e9 poss\u00edvel tomar decis\u00f5es operacionais mais certeiras e, se necess\u00e1rio, implementar medidas corretivas rapidamente.<\/p>\n\n\n\n Os tr\u00eas fatores significam:<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Combinando esses tr\u00eas fatores, o gestor obt\u00e9m uma vis\u00e3o precisa sobre a efic\u00e1cia do trabalho, podendo identificar chances de aprimorar a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Considere que uma ind\u00fastria alcan\u00e7ou os seguintes resultados:<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Dessa maneira:<\/p>\n\n\n\n OLE = Disponibilidade x Produtividade x Qualidade<\/p>\n\n\n\n OLE = 0,87 x 0,95 x 0,94<\/p>\n\n\n\n OLE = 0,7769<\/p>\n\n\n\n OLE = 77%<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n O indicador OEE \u00e9 utilizado para mensurar a efici\u00eancia de equipamentos<\/strong> e avaliar o desempenho desses itens no suporte aos processos. Essa medida pode ser aplicada a diferentes tipos de equipamentos, desde ferramentas b\u00e1sicas at\u00e9 sistemas mais complexos.<\/p>\n\n\n\n O OEE se baseia em tr\u00eas fatores:<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Considere que uma ind\u00fastria alcan\u00e7ou os seguintes resultados:<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Dessa maneira:<\/p>\n\n\n\n OEE = Disponibilidade x Performance x Qualidade<\/p>\n\n\n\n OEE = 0,93 x 0,95 x 0,98<\/p>\n\n\n\n OEE = 0,8658<\/p>\n\n\n\n OEE = 86%<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea viu algumas maneiras de mensurar a efici\u00eancia operacional, tamb\u00e9m \u00e9 importante conhecer ferramentas que s\u00e3o verdadeiras aliadas para evitar ao m\u00e1ximo a presen\u00e7a de ru\u00eddos em sua opera\u00e7\u00e3o. A seguir, reunimos quatro delas:<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea sabia que \u00e9 poss\u00edvel automatizar muitas das tarefas ma\u00e7antes e recorrentes executadas pelos funcion\u00e1rios? Atividades manuais est\u00e3o mais sujeitas a falhas humanas, o que vai na contram\u00e3o da busca pela efici\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n Por isso, automatizar processos \u00e9 t\u00e3o importante: a produtividade melhora e o tempo da equipe \u00e9 liberado para tarefas mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n A partir de par\u00e2metros claros para os fluxos internos, a companhia pode garantir padr\u00f5es de qualidade em cada etapa da opera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Aqui, v\u00e1rias ferramentas s\u00e3o \u00fateis: desde a Metodologia 5W2H, que oferece uma vis\u00e3o mais estruturada dos processos, at\u00e9 sistemas como o Trello ou Asana, que viabilizam um gerenciamento mais eficiente das atividades rotineiras.<\/p>\n\n\n\n Quando bem manejados, dados podem ser uma excelente fonte na busca pela efici\u00eancia operacional. Por exemplo, a partir da coleta e an\u00e1lise de dados, uma empresa de atendimento ao cliente pode descobrir que h\u00e1 picos de demanda \u00e0s 14h, permitindo refor\u00e7ar o atendimento nesse per\u00edodo estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n ERP e CRM s\u00e3o exemplos de sistemas que podem ser integrados para criar um repert\u00f3rio certeiro de dados que v\u00e3o contribuir com o sucesso do neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n Aqui incluem-se desde informa\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o interna do ERP (financeiro<\/a>, produ\u00e7\u00e3o e estoque) at\u00e9 dados de relacionamento com os clientes obtidos no CRM (hist\u00f3rico de compras e prefer\u00eancias).<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea identificou pontos onde a sua opera\u00e7\u00e3o \u00e9 ineficiente, as sugest\u00f5es que elencamos a seguir ser\u00e3o \u00fateis para implementar as melhorias necess\u00e1rias. Vejamos:<\/p>\n\n\n\n Antes de mais nada, fa\u00e7a uma revis\u00e3o completa de seus processos, onde voc\u00ea deve documentar os processos, visualizar como ocorre cada fluxo e as falhas presentes que impactam diretamente o desempenho da equipe. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 de suma import\u00e2ncia priorizar os processos mais cr\u00edticos cujo impacto \u00e9 maior na realiza\u00e7\u00e3o das atividades.<\/p>\n\n\n\n Neste outro artigo, abordamos como fazer o mapeamento de processos, os tipos de ferramentas e sua import\u00e2ncia para as empresas. Vale a pena conferir!<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o d\u00e1 para ignorar o peso que os funcion\u00e1rios representam na busca pela efici\u00eancia operacional. Nesse sentido, aproxime todo o time nas a\u00e7\u00f5es de melhoria, ou\u00e7a suas percep\u00e7\u00f5es e abra espa\u00e7o para sugest\u00f5es de quem vivencia diariamente a opera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m \u00e9 v\u00e1lido incorporar treinamentos sobre ferramentas e metodologias que contribuam para um andamento eficaz da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o promova mudan\u00e7as sem acompanhar ativamente os seus desdobramentos. Afinal, as metas e indicadores est\u00e3o a\u00ed para isso: para verificar, a partir de dados confi\u00e1veis, se a efici\u00eancia do seu processo aumentou ou diminuiu em certo per\u00edodo. <\/p>\n\n\n\n Para tal, voc\u00ea pode contar com os indicadores que listamos anteriormente neste conte\u00fado, ou ainda definindo KPIs espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n Sua equipe precisa ser direcionada de forma permanente na busca por processos operacionais eficientes. Nesse sentido, nada melhor do fazer o conceito de efici\u00eancia operacional correr nas veias da organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n E indo al\u00e9m da promo\u00e7\u00e3o de treinamentos e debates, busque reconhecer e recompensar os esfor\u00e7os da equipe, criando um ambiente motivador que valoriza a busca por resultados.<\/p>\n\n\n\n A melhora da efici\u00eancia tamb\u00e9m tem a ver com um bom manejo dos riscos operacionais<\/a>. Confira agora este outro conte\u00fado imperd\u00edvel e siga aprendendo!<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, como est\u00e1 a efici\u00eancia operacional do seu neg\u00f3cio? Ao longo deste artigo, voc\u00ea deve ter notado algum ponto para melhorar, acertamos? Se for o caso, esperamos que nossas dicas e sugest\u00f5es te ajudem a dar o pontap\u00e9 inicial a favor das melhorias necess\u00e1rias!<\/p>\n\n\n\n Se gostou deste conte\u00fado, n\u00e3o deixe de visitar o blog da Mutuus<\/a> e conferir outros artigos que cobrem o universo dos neg\u00f3cios, gest\u00e3o e seguros.<\/p>\n\n\n\n Confira tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 efic\u00e1cia operacional?<\/h2>\n\n\n\n
Qual a diferen\u00e7a entre estrat\u00e9gia e efici\u00eancia operacional?<\/h2>\n\n\n\n
Qual a import\u00e2ncia da efici\u00eancia operacional?<\/h2>\n\n\n\n
Qualidade dos produtos e servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n
Gest\u00e3o de tempo<\/h3>\n\n\n\n
Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n
Lucratividade<\/h3>\n\n\n\n
Como medir a efici\u00eancia operacional?<\/h2>\n\n\n\n
OTIF (On Time In Full)<\/h3>\n\n\n\n
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Exemplo de c\u00e1lculo do OTIF<\/h4>\n\n\n\n
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OLE (Efic\u00e1cia Geral do Trabalho)<\/h3>\n\n\n\n
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Exemplo de c\u00e1lculo do OLE<\/h4>\n\n\n\n
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OEE (Efici\u00eancia Global dos Equipamentos)<\/h3>\n\n\n\n
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Exemplo de c\u00e1lculo do OEE<\/h4>\n\n\n\n
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4 principais ferramentas para aumentar a efici\u00eancia operacional?<\/h2>\n\n\n\n
1. Automa\u00e7\u00e3o de processos<\/h3>\n\n\n\n
2. Gest\u00e3o de processos e tarefas<\/h3>\n\n\n\n
3. An\u00e1lise de dados<\/h3>\n\n\n\n
4. Sistemas integrados<\/h3>\n\n\n\n
Como melhorar a efici\u00eancia operacional?<\/h2>\n\n\n\n
1. Fa\u00e7a o mapeamento de processos<\/h3>\n\n\n\n
2. Invista no desenvolvimento da equipe<\/h3>\n\n\n\n
3. Fique de olho nos indicadores de efici\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n
4. Incorpore a melhoria cont\u00ednua na cultura organizacional<\/h3>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n