O risco operacional \u00e9 o conjunto de incertezas e riscos que uma empresa enfrenta ao realizar suas atividades industriais, comerciais e operacionais no dia a dia. Entre esses riscos, incluem-se falhas em processos internos, pessoas e sistemas que podem comprometer a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Empresas de todos os tamanhos e segmentos precisam estar atentas a esses riscos, pois eles podem afetar os processos operacionais, a efici\u00eancia<\/a> organizacional e, em certas ocasi\u00f5es, at\u00e9 mesmo causar a completa interrup\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Como voc\u00ea vai conferir a seguir, mapear os riscos \u00e9 o primeiro passo para a mudan\u00e7a. Em segundo lugar, \u00e9 necess\u00e1rio avaliar esses riscos, classific\u00e1-los de acordo com a gravidade que apresentam \u00e0 opera\u00e7\u00e3o e, por fim, gerenciar essas amea\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n Pensando nisso, neste artigo voc\u00ea vai conferir os principais pontos que todo empres\u00e1rio e gestor precisam saber sobre os riscos operacionais. Confira:<\/p>\n\n\n\n Em um plano de gest\u00e3o de riscos, existem v\u00e1rias amea\u00e7as \u00e0s quais o empres\u00e1rio precisa se precaver para evitar consequ\u00eancias negativas ao neg\u00f3cio. Dentre as principais, temos o risco financeiro, estrat\u00e9gico, de mercado, reputacional e, enfim, o risco<\/strong> operacional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Um risco operacional \u00e9 toda ou qualquer amea\u00e7a que tenha rela\u00e7\u00e3o direta com os processos internos da empresa<\/strong>, como: erros humanos, falhas de sistema, fraude humana, problemas de comunica\u00e7\u00e3o, fragilidade no controle interno, etc.<\/p>\n\n\n\n Para muitos, o risco operacional representa o principal fator de amea\u00e7as. Isso porque ele muitas vezes envolve quest\u00f5es dif\u00edcieis de prever e antecipar, como pequenas falhas que se acumulam ao longo do tempo e acabam passando despecebidas pela gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Finalmente, quando a amea\u00e7a j\u00e1 se concretizou, as antigas falhas podem at\u00e9 parecer \u00f3bvias. Mas a\u00ed, infelizmente, j\u00e1 \u00e9 tarde demais para se fazer algo a respeito.<\/p>\n\n\n\n Com base nesse conceito, \u00e9 importante saber que o risco operacional se divide em tr\u00eas categorias: risco organizacional, risco pessoal e risco de opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O risco organizacional<\/strong> est\u00e1 ligado a processos, planejamento, metas e comunica\u00e7\u00e3o. O risco pessoal <\/strong>se refere ao capital humano da empresa, ou seja, todos os envolvidos na opera\u00e7\u00e3o. J\u00e1 o risco de opera\u00e7\u00e3o<\/strong> est\u00e1 diretamente relacionado a falhas de sistema, falta de manuten\u00e7\u00e3o, uso de equipamentos ou treinamento inadequado, entre outros fatores.<\/p>\n\n\n\n Dentro dessas tr\u00eas categorias, existem ainda os diferentes tipos de riscos operacionais, sobre os quais vamos abordar no t\u00f3pico seguinte:<\/p>\n\n\n\n H\u00e1 uma variedade de riscos operacionais presentes na rotina corporativa. O principal desafio \u00e9 identificar precisamente esse tipo de risco, pois como dito ali atr\u00e1s, nem sempre eles s\u00e3o t\u00e3o vis\u00edveis para que possam ser contornados a tempo na opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A seguir, confira os principais:<\/p>\n\n\n\n Dentre as in\u00fameras atividades realizadas diariamente por funcion\u00e1rios, fornecedores e parceiros, sempre existe a chance de erros, neglig\u00eancia e falta de treinamento. Isso pode implicar em falhas humanas, que colocam em xeque a efic\u00e1cia e seguran\u00e7a das opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Imagine, por exemplo, que ao separar produtos para o envio, um operador de log\u00edstica<\/a> confunda os destinos e acabe despachando os itens para o cliente errado. A situa\u00e7\u00e3o gera custos<\/a> adicionais \u00e0 opera\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de provocar reclama\u00e7\u00f5es do cliente.<\/p>\n\n\n\n Apesar de projetadas para minimizar erros, as m\u00e1quinas tamb\u00e9m falham. Falhas mec\u00e2nicas em equipamentos e at\u00e9 bugs no software podem amea\u00e7ar o correto funcionamento, causar interrup\u00e7\u00f5es na produ\u00e7\u00e3o, atrasos nas entregas e perda de produtividade.<\/p>\n\n\n\n Para melhor traduzir a seriedade deste risco operacional, um estudo da PwC<\/a> com 160 l\u00edderes e executivos de risco no Brasil revelou que 38% consideram o risco de falhas operacionais<\/strong> um dos maiores desafios tecnol\u00f3gicos nas empresas.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo: uma falha na atualiza\u00e7\u00e3o dos dados de estoque<\/a> exibe a quantidade incorreta de produtos dispon\u00edveis, o que impede o atendimento<\/a> das solicita\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Se por um lado a tecnologia facilitou a rotina das empresas, por outro trouxe um acr\u00e9scimo aos riscos que precisam enfrentar. Isso porque o amplo volume de dados e informa\u00e7\u00f5es gerado tornou as empresas mais expostas a poss\u00edveis amea\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n O resultado disso? Um aumento cada vez mais crescente no volume de amea\u00e7as virtuais. No contexto brasileiro, inclusive, o assunto fica ainda mais s\u00e9rio: apenas em 2023, foram registrados mais de 60 bilh\u00f5es de tentativas de ataques cibern\u00e9ticos.<\/p>\n\n\n\n Entre outras raz\u00f5es, isso \u00e9 resultado de falhas de seguran\u00e7a cibern\u00e9tica<\/a> como falta de gest\u00e3o adequada dos acessos de usu\u00e1rios, senhas e c\u00f3digos fracos, al\u00e9m de softwares e sistemas desatualizados que deixam brechas para a a\u00e7\u00e3o dos criminosos virtuais.<\/p>\n\n\n\n Tal contexto coloca a falha de seguran\u00e7a como um dos riscos operacionais mais graves que a empresa pode sofrer, com s\u00e9rios riscos financeiros e de reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo: um ataque cibern\u00e9tico<\/a> em um hospital participar exp\u00f5e dados sigilosos de pacientes, colocando em risco a reputa\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n No contexto dos riscos operacionais, a fraude \u00e9 todo ato intencional cometido por funcion\u00e1rios, parceiros ou outros indiv\u00edduos com a finalidade de manipular informa\u00e7\u00f5es para alcan\u00e7ar vantagem<\/a> financeira ou outros benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n Em suma, trata-se de um ato de m\u00e1 f\u00e9 que pode vir de onde se menos espera: justamente daqueles que, em teoria, deveriam zelar por atividades honestas e l\u00edcitas. Algumas pr\u00e1ticas comuns s\u00e3o a manipula\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios, superfaturamento de pre\u00e7os e desvio financeiro.<\/p>\n\n\n\n Exemplo: colaboradores do setor de compras, em parceria com fornecedores, superfaturam o pre\u00e7o de um produto e ficam com parte do valor extra para obter lucro pr\u00f3prio.<\/p>\n\n\n\n As empresas buscam construir e manter estruturas s\u00f3lidas, pois assim podem garantir a continuidade do neg\u00f3cio<\/a> e o sucesso das opera\u00e7\u00f5es. Contudo, diversas situa\u00e7\u00f5es, inclusive as explanadas acima, podem enfraquecer essas bases e tornar o neg\u00f3cio inst\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, a defici\u00eancia de estruturas tamb\u00e9m pode ser causada por falta de recursos, infraestrutura empresarial inadequada e processos mal organizados. E tudo isso, infelizmente, torna-se um terreno f\u00e9rtil para os riscos operacionais.<\/p>\n\n\n\n Um simples exemplo \u00e9 um armaz\u00e9m de defensivos agr\u00edcolas que, por falta de ventila\u00e7\u00e3o adequada, sofreu preju\u00edzos financeiros devido \u00e0 degrada\u00e7\u00e3o dos produtos qu\u00edmicos.<\/p>\n\n\n\n Os riscos operacionais, quando concretizados, refletem um impacto bastante negativo \u00e0s opera\u00e7\u00f5es, indo de perdas financeiras ao desgaste da lideran\u00e7a empresarial. A seguir, elencamos suas principais consequ\u00eancias:<\/p>\n\n\n\n Se ocorrer uma falha nos processos de uma empresa, por exemplo, a organiza\u00e7\u00e3o vai precisar investir em medidas de corre\u00e7\u00e3o urgentes, retrabalhos e, em casos mais extremos, custear indeniza\u00e7\u00f5es e multas<\/a> regulat\u00f3rias. Tudo isso gera custos \u2013 muitas vezes n\u00e3o previstos pela organiza\u00e7\u00e3o, acarretando preju\u00edzos financeiros.<\/p>\n\n\n\n A reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos ativos mais importantes a ser zelado nas empresas. <\/p>\n\n\n\n No entanto, caso consumidores, funcion\u00e1rios ou parceiros de uma companhia sejam prejudicados por um eventual risco empresarial, tudo pode desmoronar de repente. Mesmo com investimentos em recursos para reverter a situa\u00e7\u00e3o, a recupera\u00e7\u00e3o pode infelizmente levar anos.<\/p>\n\n\n\n Mesmo clientes fi\u00e9is podem, de uma hora para a outra, abandonar uma marca que n\u00e3o esteja alinhada com seus valores \u2013 seja esse valor a qualidade, transpar\u00eancia ou outro atributo que valorizam.<\/p>\n\n\n\n Vejamos um exemplo: um restaurante de grande status possui uma base s\u00f3lida de consumidores, mas um cliente divulga na internet as p\u00e9ssimas condi\u00e7\u00f5es de higiene da cozinha do estabelecimento. Essa quebra de confian\u00e7a resulta na perda de consumidores.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 medida que a empresa perde consumidores, esses clientes acabam procurando pela concorr\u00eancia. Por\u00e9m, n\u00e3o apenas os clientes, como tamb\u00e9m stakeholders e colaboradores podem ser levados a buscar alternativas mais confi\u00e1veis. Em todos esses cen\u00e1rios, a organiza\u00e7\u00e3o perde a sua posi\u00e7\u00e3o competitiva e participa\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n\n\n\n Imagine precisar, de repente, cobrir custos operacionais alt\u00edssimos para evitar preju\u00edzos ainda maiores. Em muitos casos, \u00e9 isso o que ocorre em uma organiza\u00e7\u00e3o quando um risco operacional se concretiza. <\/p>\n\n\n\n Esses custos envolvem reparos em sistemas, contrata\u00e7\u00f5es emergenciais ou investimento em auditorias para solucionar as falhas.<\/p>\n\n\n\n O desgaste da gest\u00e3o \u00e9 outro impacto negativo dos riscos operacionais. Afinal, em vez de atuar em quest\u00f5es mais estrat\u00e9gicas para o neg\u00f3cio, os l\u00edderes investem mais tempo gerenciando crises na tentativa de apagar inc\u00eandios. Esse cen\u00e1rio \u00e9 como tentar enxugar gelo: um problema se resolve, mas outro surge logo em seguida.<\/p>\n\n\n\n Ao desgastar a lideran\u00e7a<\/a>, a motiva\u00e7\u00e3o da equipe tamb\u00e9m \u00e9 prejudicada como efeito cascata.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 imposs\u00edvel manejar um risco operacional sem antes identificar quais s\u00e3o os tipos de riscos que voc\u00ea est\u00e1 encarando na opera\u00e7\u00e3o. Nesse sentido, o primeiro passo \u00e9 ter uma vis\u00e3o clara de todo o cen\u00e1rio de risco da sua opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Em um primeiro momento, isso deve incluir uma revis\u00e3o das pol\u00edticas, procedimentos e processos envolvidos na opera\u00e7\u00e3o. Observe cada etapa com aten\u00e7\u00e3o, buscando identificar onde est\u00e3o as poss\u00edveis fragilidades que se traduzem em eventuais ame\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n Outro ponto importante \u00e9 considerar todo o hist\u00f3rico dos setores da organiza\u00e7\u00e3o, pois os registros passados podem apontar padr\u00f5es ou \u00e1reas cr\u00edticas de riscos futuros.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 fundamental envolver a equipe na identifica\u00e7\u00e3o dos riscos operacionais, afinal s\u00e3o eles quem vivenciam todos os processos diariamente. E, nesse momento, os respons\u00e1veis tamb\u00e9m devem observar fatores como seguran\u00e7a de dados, comunica\u00e7\u00e3o interna, entre outros.<\/p>\n\n\n\n Para finalizar, \u00e9 importante tamb\u00e9m olhar \u201cpara fora\u201d, ou seja, observar os riscos externos que possam comprometer o funcionamento da opera\u00e7\u00e3o interna. Afinal, como vimos anteriormente, h\u00e1 fatores de riscos que envolvem os fornecedores, amea\u00e7as digitais, al\u00e9m das particularidades espec\u00edficas do mercado em que o neg\u00f3cio est\u00e1 inserido.<\/p>\n\n\n\n Mas este \u00e9 apenas o primeiro passo. Confira, a seguir, ap\u00f3s identificar os riscos operacionais, as demais etapas do gerenciamento de riscos:<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s identificar os riscos, essas amea\u00e7as precisam ser avaliadas e classificadas conforme o n\u00edvel de impacto que representam. Em seguida, deve-se desenvolver uma estrat\u00e9gia eficiente para mitigar tais riscos e\/ou reduzir seus impactos. <\/p>\n\n\n\n A estrat\u00e9gia deve conter todas as medidas a serem tomadas caso ocorra um evento inesperado.<\/p>\n\n\n\n A opera\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m precisa introduzir medidas de controle, o que inclui procedimentos e pol\u00edticas internas de preven\u00e7\u00e3o e mitiga\u00e7\u00e3o das amea\u00e7as. Os funcion\u00e1rios e demais envolvidos precisam receber treinamentos \u00e0 altura para agir adequadamente diante de situa\u00e7\u00f5es inesperadas.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, t\u00e3o importante quanto fazer a gest\u00e3o de riscos \u00e9 documentar o processo, atrav\u00e9s de relat\u00f3rios claros para comunicar as partes interessadas. Por \u00faltimo, o plano de gest\u00e3o de riscos operacionais \u00e9 um organismo vivo, portanto, deve ser revisado e atualizado regularmente.<\/p>\n\n\n\n Para conferir em maiores detalhes as dicas sobre como fazer a gest\u00e3o de riscos<\/a><\/strong>, confira nosso outro artigo completo onde abordamos o passo a passo.<\/p>\n\n\n\n Todo gestor sabe que nem tudo \u00e9 previs\u00edvel nos neg\u00f3cios e conhece os desafios que isso envolve.<\/p>\n\n\n\n Perguntas como \u201cE se eu for v\u00edtima de uma fraude ou sabotagem?\u201d ou \u201cE se o processo falhar diante de uma situa\u00e7\u00e3o X?\u201d s\u00e3o recorrentes. \u00c9 nesse ponto que a contrata\u00e7\u00e3o de um seguro faz toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Nessas situa\u00e7\u00f5es, os seguros empresariais<\/a><\/strong> atuam como uma camada adicional de prote\u00e7\u00e3o, tornando o plano de conting\u00eancia<\/a> de riscos mais robusto e eficiente.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, em caso de uma falha de seguran\u00e7a nos sistemas que permita a invas\u00e3o de hackers e o acesso a dados sigilosos, a prote\u00e7\u00e3o oferecida por um seguro cibern\u00e9tico<\/a> cobre os preju\u00edzos. Esse tipo de cobertura d\u00e1 suporte ao empres\u00e1rio para recupera\u00e7\u00e3o, reparos ou compensa\u00e7\u00f5es financeiras, protegendo o caixa da empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Assim, contar com a especializa\u00e7\u00e3o de uma corretora de seguros \u00e9 garantir suporte t\u00e9cnico e especializado em momentos cr\u00edticos. Essa parceria oferece a tranquilidade e a efici\u00eancia <\/strong>necess\u00e1rias para lidar com os imprevistos e minimizar os impactos ao neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 considerado um risco operacional?<\/h2>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o os principais tipos de riscos operacionais nas empresas?<\/h2>\n\n\n\n
Falhas humanas<\/h3>\n\n\n\n
Falhas nos sistemas<\/h3>\n\n\n\n
Falhas de seguran\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n
\n
Fraude<\/h3>\n\n\n\n
Defici\u00eancia de estruturas<\/h3>\n\n\n\n
Qual o impacto dos riscos operacionais para a gest\u00e3o das empresas?<\/h2>\n\n\n\n
Perdas financeiras<\/h3>\n\n\n\n
Preju\u00edzos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/h3>\n\n\n\n
Perda de clientes<\/h3>\n\n\n\n
Desvantagem competitiva<\/h3>\n\n\n\n
Aumento dos custos operacionais<\/h3>\n\n\n\n
Desgaste da lideran\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n
Como identificar um risco operacional?<\/h2>\n\n\n\n
Como fazer gest\u00e3o de riscos?<\/h2>\n\n\n\n
Qual a import\u00e2ncia dos seguros empresariais em caso de riscos operacionais?<\/h2>\n\n\n\n