{"id":23580,"date":"2024-08-05T14:18:39","date_gmt":"2024-08-05T17:18:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mutuus.net\/blog\/?p=23580"},"modified":"2024-09-11T16:11:03","modified_gmt":"2024-09-11T19:11:03","slug":"seguro-recall-o-que-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mutuus.net\/blog\/seguro-recall-o-que-e\/","title":{"rendered":"Seguro recall: o que \u00e9, coberturas e por que \u00e9 importante para empresas que fabricam e distribuem produtos"},"content":{"rendered":"\n<p>Empresas fabricantes e distribuidoras de diferentes produtos podem ter de passar pela situa\u00e7\u00e3o de precisar retirar artigos de circula\u00e7\u00e3o, em fun\u00e7\u00e3o do risco de causar danos. Infelizmente, isso \u00e9 mais comum do que se pode imaginar e tem um custo bastante alto para o neg\u00f3cio. Nessas circunst\u00e2ncias indesejadas, o<strong> seguro recall <\/strong>\u00e9 um grande aliado.<\/p>\n\n\n\n<p>O \u201crecall\u201d \u00e9 um instrumento previsto no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) que pressup\u00f5e a ado\u00e7\u00e3o de medidas pelo fornecedor a fim de resguardar a sa\u00fade e a seguran\u00e7a dos consumidores em caso de introdu\u00e7\u00e3o de produtos com defeito no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Como sabemos, n\u00e3o \u00e9 o melhor dos cen\u00e1rios para a empresa que precisa realiz\u00e1-lo, pois impacta muitos aspectos dos neg\u00f3cios. Mas, ao mesmo tempo, \u00e9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m como estrat\u00e9gia para manter a reputa\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez que envolve uma s\u00e9rie de riscos, as seguradoras passaram a oferecer o seguro recall com a finalidade de transformar as despesas com essas obriga\u00e7\u00f5es em riscos cobertos. <\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, as companhias passam a ser respons\u00e1veis por eles, trazendo tranquilidade para que as empresas sigam com a sua opera\u00e7\u00e3o sem maiores preju\u00edzos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-seguro-recall\">O que \u00e9 seguro recall?<\/h2>\n\n\n\n<p>Trata-se de um <a href=\"https:\/\/www.mutuus.net\/blog\/seguro-responsabilidade-civil-saiba-tudo-sobre\">seguro de responsabilidade civil<\/a> voltado para situa\u00e7\u00f5es de necessidade de retirada parcial ou integral de produtos do mercado decorrente de risco de danos materiais e corporais a terceiros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O seguro RC produtos &#8211; recall, como tamb\u00e9m \u00e9 chamado, <strong>garante \u00e0 empresa segurada o valor das despesas de recolhimento dos itens e da execu\u00e7\u00e3o de outras medidas<\/strong> envolvidas nesse processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m assegura indeniza\u00e7\u00e3o por <a href=\"https:\/\/www.mutuus.net\/blog\/seguro-de-danos-patrimoniais-o-que-e\/\">danos patrimoniais<\/a> e n\u00e3o patrimoniais causados por produtos com defeito.<\/p>\n\n\n\n<p>O recall nada mais \u00e9 do que um processo ou campanha de chamamento. Ou seja, \u00e9 um <strong>procedimento por meio do qual o fornecedor, ao constatar que introduziu no mercado um produto ou servi\u00e7o com defeito, informa o p\u00fablico sobre o ocorrido e toma provid\u00eancias para corrigi-lo ou retirar o produto de circula\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-a-lei-diz-sobre-recall-de-produtos\">O que a lei diz sobre recall de produtos?<\/h3>\n\n\n\n<p>De acordo com o <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">C\u00f3digo de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor<\/a>, a prote\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00fade e \u00e0 seguran\u00e7a s\u00e3o direitos b\u00e1sicos do consumidor. Por essa raz\u00e3o, foi estabelecido que os produtos e servi\u00e7os disponibilizados no mercado devem atender \u00e0 expectativa de seguran\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O Art. 10 \u00e9 um par\u00e1grafo determina que <em>\u201co fornecedor n\u00e3o poder\u00e1 colocar no mercado de consumo produto ou servi\u00e7o que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade \u00e0 sa\u00fade ou seguran\u00e7a\u201d.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ainda, que<em> \u201co fornecedor de produtos e servi\u00e7os que, posteriormente \u00e0 sua introdu\u00e7\u00e3o no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever\u00e1 comunicar o fato imediatamente \u00e0s autoridades competentes e aos consumidores, mediante an\u00fancios publicit\u00e1rios\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, o produto ou servi\u00e7o \u00e9 considerado defeituoso quando n\u00e3o fornece a seguran\u00e7a esperada e que, por isso, oferece risco que pode resultar em acidente de consumo. <\/p>\n\n\n\n<p>Quando isso ocorrer, o fornecedor deve tomar todas as medidas cab\u00edveis para que o produto seja imediatamente recolhido, por meio de substitui\u00e7\u00e3o, reparo ou ressarcimento do valor pago.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quais-empresas-devem-fazer-o-seguro-recall\">Quais empresas devem fazer o seguro recall?<\/h2>\n\n\n\n<p>O seguro recall \u00e9 voltado a atender a necessidade de diferentes empresas. A fabrica\u00e7\u00e3o ou distribui\u00e7\u00e3o de produtos com defeito pode acontecer nos mais diversos segmentos, com empresas de todos os portes.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, listamos alguns dos ramos mais comuns, mas \u00e9 importante saber que a lista \u00e9 bem mais extensa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alimentos e bebidas;<\/li>\n\n\n\n<li>Farmac\u00eauticos;<\/li>\n\n\n\n<li>Autom\u00f3veis;<\/li>\n\n\n\n<li>Aeron\u00e1utica;<\/li>\n\n\n\n<li>Bens de consumo;<\/li>\n\n\n\n<li>Cosm\u00e9ticos;<\/li>\n\n\n\n<li>Inform\u00e1tica;<\/li>\n\n\n\n<li>Produtos infantis;<\/li>\n\n\n\n<li>Embalagens.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 importante saber que a necessidade de recall pode acontecer em fun\u00e7\u00e3o de diferentes cen\u00e1rios, como defici\u00eancia ou erro de fabrica\u00e7\u00e3o, erros de projeto ou contamina\u00e7\u00e3o acidental ou dolosa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda, casos de erros de concep\u00e7\u00e3o, prepara\u00e7\u00e3o, constru\u00e7\u00e3o, produ\u00e7\u00e3o, transforma\u00e7\u00e3o ou altera\u00e7\u00e3o, assim como problemas de acondicionamento, manuseio e armazenamento e equ\u00edvocos nas instru\u00e7\u00f5es de uso tamb\u00e9m s\u00e3o muito comuns.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, \u00e9 fundamental estar protegido com um seguro recall para responder a crises decorrentes dessas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-seguro-recall-como-funciona-essa-protecao-de-responsabilidade-civil\">Seguro recall: como funciona essa prote\u00e7\u00e3o de responsabilidade civil?<\/h2>\n\n\n\n<p>Diante de circunst\u00e2ncias de necessidade de recall, as empresas precisam agir com m\u00e1xima efici\u00eancia na ado\u00e7\u00e3o das medidas referentes \u00e0 campanha de recall. O objetivo deve ser prevenir danos aos consumidores para evitar san\u00e7\u00f5es administrativas, condena\u00e7\u00f5es judiciais e preju\u00edzos \u00e0 imagem da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A forma como o recall \u00e9 conduzido impacta o sucesso do procedimento e garante que a reputa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio n\u00e3o seja prejudicada de maneira mais s\u00e9ria. Na verdade, uma campanha efetiva pode trazer, inclusive, frutos positivos nesse sentido.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, o seguro recall \u00e9 um instrumento relevante para que a empresa consiga gerenciar a crise da melhor forma poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n<p>Quando isso acontece e a empresa conta com a ap\u00f3lice, a <a href=\"https:\/\/www.mutuus.net\/blog\/seguradoras-tudo-sobre-o-assunto\/\">seguradora<\/a> arca com as despesas da realiza\u00e7\u00e3o de an\u00fancios na m\u00eddia, o recolhimento dos produtos defeituosos, a substitui\u00e7\u00e3o dos mesmos e outras medidas necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante notar que, para ter acesso ao seguro recall, a organiza\u00e7\u00e3o dever\u00e1 comprovar o dever de recall por meio de um laudo t\u00e9cnico, expedido por perito ou \u00f3rg\u00e3o competente, a fim de garantir a indeniza\u00e7\u00e3o da seguradora.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-o-seguro-recall-cobre\">O que o seguro recall cobre?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionamos, o seguro recall oferece suporte para a repara\u00e7\u00e3o ou retirada de produtos do mercado, caso esses apresentem algum defeito que coloque em risco a seguran\u00e7a dos consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O procedimento de recall envolve diferentes medidas, portanto, a ap\u00f3lice tamb\u00e9m pode contar com diferentes coberturas. A seguir, detalhamos as principais. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-custos-de-divulgacao\">Custos de divulga\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Cobre a veicula\u00e7\u00e3o de an\u00fancios sobre o chamamento em ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o, como televis\u00e3o, jornais etc., al\u00e9m do envio de comunicados pessoais para clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-custos-de-recolhimento-de-produto\">Custos de recolhimento de produto<\/h3>\n\n\n\n<p>Pode abranger toda a log\u00edstica referente \u00e0 retirada dos produtos do mercado. Isso inclui contrata\u00e7\u00e3o de equipe, desmontagem, transporte, bem como armazenamento\/guarda, reparo ou destrui\u00e7\u00e3o, se for o caso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-custos-de-reparo-ou-substituicao\">Custos de reparo ou substitui\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Inclui os custos de reparar o produto para que tenha a qualidade adequada para comercializa\u00e7\u00e3o ou de substituir por outros de valor similar, caso definitivamente n\u00e3o estejam mais adequados para venda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-custos-de-redistribuicao\">Custos de redistribui\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A ap\u00f3lice tamb\u00e9m cobre os custos da redistribui\u00e7\u00e3o de produtos recuperados ou substitu\u00eddos em fun\u00e7\u00e3o de um evento segurado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-despesas-de-recuperacao\">Despesas de recupera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Cobertura para restabelecimento da empresa segurada, no sentido de recuperar o patamar de vendas projetado ou a participa\u00e7\u00e3o de mercado do produto antes do ocorrido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-custos-de-consultoria-de-crise\">Custos de consultoria de crise<\/h3>\n\n\n\n<p>Pode incluir suporte para a contrata\u00e7\u00e3o de uma empresa especialista em gest\u00e3o de crise, a fim de reduzir as consequ\u00eancias negativas do evento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quais-riscos-o-seguro-recall-nao-cobre\">Quais riscos o seguro recall n\u00e3o cobre?<\/h2>\n\n\n\n<p>Algumas situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas n\u00e3o s\u00e3o cobertas pelo seguro recall. Estas devem estar descritas nas condi\u00e7\u00f5es gerais da ap\u00f3lice, por isso, \u00e9 fundamental ler integralmente o contrato com aten\u00e7\u00e3o antes da assinatura.<\/p>\n\n\n\n<p>As despesas com retirada do mercado, reparo, destrui\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o de produto segurado quando tais a\u00e7\u00f5es tiverem sido decididas exclusivamente em decorr\u00eancia de <strong>envio ou entrega indevida<\/strong> pelo segurado ou em seu nome est\u00e3o entre os riscos exclu\u00eddos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qual-e-a-importancia-do-seguro-recall\">Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do seguro recall?<\/h2>\n\n\n\n<p>Mesmo com padr\u00f5es rigorosos de qualidade e seguran\u00e7a, falhas podem acontecer em qualquer organiza\u00e7\u00e3o \u2014 e de fato acontecem. O que \u00e9 inaceit\u00e1vel \u00e9 prejudicar uma reputa\u00e7\u00e3o s\u00f3lida e comprometer a continuidade dos neg\u00f3cios em fun\u00e7\u00e3o de erros que podem acontecer o tempo todo.<\/p>\n\n\n\n<p>A contrata\u00e7\u00e3o do seguro recall traz in\u00fameros benef\u00edcios para os neg\u00f3cios. Aqui, trataremos sobre alguns dos principais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tranquilidade-para-momentos-criticos\">Tranquilidade para momentos cr\u00edticos<\/h3>\n\n\n\n<p>A necessidade de recall, sem d\u00favidas, gera uma crise na empresa, que precisa ser gerenciada. O seguro recall oferece o suporte necess\u00e1rio para que isso seja feito da melhor forma poss\u00edvel, podendo, inclusive, contemplar custos de consultoria de crise, algo muito determinante em momentos como esse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-protecao-da-empresa\">Prote\u00e7\u00e3o da empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>A ap\u00f3lice voltada ao recall de produtos ou servi\u00e7os \u00e9 uma relevante ferramenta de prote\u00e7\u00e3o financeira, pois cobre os custos referentes ao procedimento \u2014 que n\u00e3o s\u00e3o poucos \u2014, minimizando as perdas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda, o seguro recall tamb\u00e9m protege a imagem da empresa. No contexto atual, as informa\u00e7\u00f5es se espalham com muita facilidade e n\u00e3o \u00e9 preciso muito para uma marca ser \u201ccancelada\u201d. <\/p>\n\n\n\n<p>Logo, contar com suporte adequado para gerenciar a crise imediatamente e trabalhar para recuperar a reputa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio faz toda diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-flexibilidade-para-diferentes-contextos\">Flexibilidade para diferentes contextos<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao contr\u00e1rio do que se possa pensar, n\u00e3o s\u00e3o apenas empresas de grande porte que podem contratar o seguro recall. <\/p>\n\n\n\n<p>A ap\u00f3lice pode ser adaptada n\u00e3o somente a diferentes ramos, como tamb\u00e9m pode se adequar \u00e0s necessidades de neg\u00f3cios de todos os portes. Isso significa que m\u00e9dias e pequenas empresas tamb\u00e9m podem contratar o seguro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-diferencial-de-mercado\">Diferencial de mercado<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, a contrata\u00e7\u00e3o do seguro recall demonstra o compromisso da empresa com a seguran\u00e7a dos consumidores. Nesse sentido, contar com a ap\u00f3lice pode ser um diferencial em mercados concorridos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-principais-seguradoras-que-fazem-seguro-recall\">Principais seguradoras que fazem seguro recall<\/h2>\n\n\n\n<p>No mercado segurador brasileiro, ainda n\u00e3o s\u00e3o muitas as companhias que oferecem esse produto espec\u00edfico. No entanto, algumas seguradoras oferecem seguro <a href=\"https:\/\/www.mutuus.net\/blog\/responsabilidade-civil\/\">responsabilidade civil<\/a> e tem o recall entre as suas coberturas, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>AIG Seguros;<\/li>\n\n\n\n<li>MAPFRE;<\/li>\n\n\n\n<li>Liberty Seguros;<\/li>\n\n\n\n<li>Tokio Marine;<\/li>\n\n\n\n<li>Zurich Seguros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sinistro-aconteceu-como-acionar-o-seguro-recall\">Sinistro aconteceu: como acionar o seguro recall?<\/h2>\n\n\n\n<p>Em caso de <a href=\"https:\/\/www.mutuus.net\/blog\/sinistro-significado\/\">sinistro<\/a> no seguro recall, \u00e9 preciso acionar imediatamente a seguradora por meio de um dos seus canais de atendimento ao cliente. O aviso de sinistro \u00e9 a formaliza\u00e7\u00e3o do ocorrido e, normalmente, pode ser feito com o preenchimento de um formul\u00e1rio online.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ter acesso \u00e0 indeniza\u00e7\u00e3o, a empresa dever\u00e1 comprovar o evento segurado \u2014 o dever de recall de determinado produto \u2014 por meio de laudo t\u00e9cnico ou documento expedido por perito ou \u00f3rg\u00e3o competente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s o envio da documenta\u00e7\u00e3o, a companhia analisa o ocorrido e encaminha o pagamento da indeniza\u00e7\u00e3o conforme as condi\u00e7\u00f5es contratadas dentro do prazo estabelecido pela Superintend\u00eancia de Seguros Privados (SUSEP).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-contratar-o-seguro-recall\">Como contratar o seguro recall?<\/h2>\n\n\n\n<p>A contrata\u00e7\u00e3o do seguro recall deve ser feita com a intermedia\u00e7\u00e3o de uma <a href=\"https:\/\/www.mutuus.net\/blog\/corretora-de-seguros-o-que-e\/\">corretora de seguros<\/a> \u2014 de prefer\u00eancia, que seja especialista em seguros para empresas. \u00c9 o caso da Mutuus Seguros, uma corretora digital que oferece agilidade, rapidez e seguran\u00e7a em todo o processo.<\/p>\n\n\n\n<p>A simula\u00e7\u00e3o \u00e9 feita atrav\u00e9s do nosso site, por meio do preenchimento de um question\u00e1rio simples com as informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas da empresa. Ap\u00f3s alguns minutos, voc\u00ea receber\u00e1 a cota\u00e7\u00e3o das melhores seguradoras do mercado para escolher a ap\u00f3lice mais adequada \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-a89b3969 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/forms.mutuus.net\/?utm_source=mutuus&amp;utm_medium=blog-post&amp;utm_campaign=seguro-recall-o-que-e&amp;utm_term=&amp;utm_content=\" style=\"border-radius:8px;background-color:#eb6662\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Quero simular meu Seguro Recall com a Mutuus<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusao\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>O recall \u00e9 previsto no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e determina a ado\u00e7\u00e3o de medidas pelo fornecedor de um produto ou servi\u00e7o defeituoso, a fim de resguardar a seguran\u00e7a dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>As seguradoras oferecem cobertura para esses riscos com o seguro recall, modalidade de seguro de responsabilidade civil destinada a empresas que desejam contar com suporte para esses momentos de crise.<\/p>\n\n\n\n<p>Diferentes situa\u00e7\u00f5es podem resultar na exig\u00eancia de recall, incluindo erros de fabrica\u00e7\u00e3o ou de projeto, problemas de acondicionamento, equ\u00edvocos nas instru\u00e7\u00f5es de uso ou na publicidade.<\/p>\n\n\n\n<p>O seguro recall pode ter diferentes coberturas, incluindo custos de divulga\u00e7\u00e3o, recolhimento do produto, substitui\u00e7\u00e3o, redistribui\u00e7\u00e3o, recupera\u00e7\u00e3o e consultoria de crise.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, essa ap\u00f3lice \u00e9 muito relevante e traz tranquilidade e prote\u00e7\u00e3o financeira, al\u00e9m de representar um diferencial para o segurado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Empresas fabricantes e distribuidoras de diferentes produtos podem ter de passar pela situa\u00e7\u00e3o de precisar retirar artigos de circula\u00e7\u00e3o, em fun\u00e7\u00e3o do risco de causar danos. 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